Termini e Condizioni Generali di Fornitura

1. Oggetto del Contratto

Il presente contratto disciplina la fornitura da parte di X-Webcommerce (di seguito “Fornitore”) al Cliente finale (di seguito “Cliente”) di applicativi software, erogati sia in modalità SaaS (Software as a Service – Cloud) sia tramite installazione su postazione Locale.

Il servizio erogato in modalità Cloud (Es. X-W Cloud) include:

  • La concessione in licenza d’uso non esclusiva e temporanea della piattaforma software e del relativo pannello di controllo (Backoffice).

  • L’hosting (ospitamento su server cloud ad alte prestazioni) e la manutenzione tecnica dell’infrastruttura.

  • La registrazione e gestione tecnica del Nome a Dominio (se previsto dal piano acquistato).

  • Assistenza tecnica e aggiornamenti di sicurezza continui.

Nota bene: In ambito Cloud non è oggetto del contratto la fornitura o la vendita del codice sorgente del software, bensì la fornitura dell’accesso esclusivo alle sue funzionalità lavorative.

2. Proprietà Intellettuale e Licenze (Modello Cloud e SaaS)

Limitatamente ai servizi erogati tramite server o infrastrutture fornite da X-Webcommerce, il Cliente riconosce che:

  • La Piattaforma tecnica, inclusi i plugin personalizzati sviluppati dal Fornitore, i moduli di espansione, il tema grafico, il layout strutturale, il codice di programmazione (PHP, HTML, CSS, JS), le configurazioni del database e l’infrastruttura server sono di proprietà esclusiva di X-Webcommerce (o dei rispettivi licenziatari Open Source).

  • L’accesso fornito al Cliente è strettamente limitato all’utilizzo delle funzionalità tramite il proprio pannello di controllo (Backoffice) o applicativo dedicato. Non viene in alcun caso fornito accesso diretto ai file di sistema root (FTP, SSH) né al database grezzo o al codice sorgente.

  • Tutti i diritti di sfruttamento economico del software proprietario rimangono in capo a X-Webcommerce.

3. Registrazione Account, Dati Forniti e Fatturazione

  • Impegno di Veridicità: L’utente si impegna a fornire informazioni veritiere in fase di registrazione e checkout. Non è consentito registrarsi con dati fittizi o fornendo dati di terzi (ad eccezione delle utenze registrate in nome e per conto di entità giuridiche da parte di persona esplicitamente autorizzata).

  • Credenziali di Sicurezza: L’utente è il solo responsabile della conservazione in sicurezza delle proprie credenziali di accesso al portale X-Webcommerce.it e si impegna a non divulgarle a terzi.

  • Fatturazione Elettronica: Per ogni pagamento andato a buon fine verrà emessa regolare Fattura Fiscale (ed Elettronica), che sarà inviata all’indirizzo di posta elettronica o PEC/SDI inserito in fase di acquisto come previsto dalla legge.

  • Esonero Responsabilità Dati: Nessuna responsabilità potrà essere imputata, ad alcun titolo, a X-Webcommerce in caso di errata fatturazione dovuta a dati fiscali errati, incompleti o fittizi forniti dal Cliente.

4. Proprietà dei Dati e dei Contenuti (Diritti del Cliente)

Il Cliente detiene sempre la piena, assoluta ed esclusiva proprietà di tutti i dati immessi nel proprio gestionale:

  • Contenuti Web: Tutti i testi, le immagini, i video, le schede prodotto, i prezzi e le descrizioni caricati all’interno della piattaforma.

  • Dati Sensibili e Transazionali: L’elenco dell’anagrafica clienti, gli ordini ricevuti, il parco contatti e lo storico vendite.

  • Nome a Dominio: Qualora il servizio includa la registrazione di un nome a dominio, questo risulterà regolarmente registrato a nome del Cliente (Registrant).

5. Durata, Rinnovo e Scadenza

  1. Le licenze e i servizi forniti (siano essi Cloud, Moduli aggiuntivi o Software Locale) hanno una durata di 12 mesi con decorrenza dalla data di attivazione.

  2. Alla naturale scadenza, il Cliente è tenuto a saldare il rinnovo annuale per continuare a godere dell’accesso ai servizi dell’ecosistema Cloud, al supporto tecnico e agli aggiornamenti software.

  3. In caso di mancato rinnovo entro i termini, i servizi in abbonamento erogati in modalità SaaS/Cloud verranno temporaneamente sospesi. Trascorsi un massimo di 15 giorni dalla scadenza senza emissione di pagamento, l’account verrà definitivamente disattivato, i nomi a dominio saranno rilasciati o posti in Redemption, e l’infrastruttura web (inclusi i dati) verrà irrimediabilmente rimossa.

  4. I software di stampo Locale (es. X-W POS Locale), in caso di mancato rinnovo, continueranno a operare in locale sul dispositivo del Cliente mantenendo i dati salvati, ma senza alcun diritto a nuove funzionalità, correzioni di bug o supporto tecnico.

6. Politica d’Uscita (Exit Policy) e Portabilità

In caso di cessazione del rapporto contrattuale (mancato rinnovo o disdetta espressa), X-Webcommerce garantisce al Cliente la completa portabilità della propria azienda digitale:

  • A. Nome a Dominio: Fornitura gratuita tempestiva del codice Auth/EPP per il trasferimento del dominio verso altro provider (se richiesto prima della scadenza).

  • B. Esportazione Dati: Fornitura gratuita, su richiesta, di un archivio compresso contenente l’esportazione formattata (CSV/XML) di tabelle prodotti, ordini e clienti, oltre agli asset multimediali caricati. Tale richiesta deve pervenire tassativamente prima della cancellazione dei server dismessi per scadenza (Articolo 5, Punto 3).

  • C. Limitazioni Essenziali: Essendo i servizi erogati in abbonamento SaaS/Cloud, NON verranno rilasciati i software proprietari (codice sorgente, plugin sviluppati in esclusiva da X-Webcommerce, layout grafici backend/frontend). Il Cliente, trasferendo altrove la piattaforma, dovrà provvedere autonomamente alla configurazione funzionale dell’estetica e delle funzioni sul nuovo provider.

7. Tempi di Erogazione, Assistenza Software e Manutenzione

  1. Il Fornitore si impegna a profilare i server, elaborare rapidamente gli ordini in ingresso e ottimizzare gli applicativi per il corretto funzionamento. Pur garantendo un costante monitoraggio, a fronte di eccezionale mole di richieste potrebbero verificarsi fisiologici ritardi procedurali rispetto alle tempistiche indicate sulle schede commerciali. Il Cliente sarà in ogni caso tempestivamente informato.

  2. Eventuali richieste di modifiche strutturali o implementazioni estetiche/funzionali esterne al pacchetto originario saranno considerate prestazioni straordinarie e soggette a fatturazione separata a progetto.

8. Ambiti di Assistenza Tecnica (Hardware vs Software)

  1. L’assistenza erogata da X-Webcommerce ha natura esclusivamente telematica e software.

  2. Il Fornitore garantisce e assiste solo il corretto funzionamento dei propri applicativi Cloud e Applicativi Locali.

  3. Il Fornitore NON eroga in alcun caso assistenza locale/fisica presso la sede del Cliente, non effettua cablaggi e non fornisce componenti in loco.

  4. Il Fornitore è totalmente esonerato da qualsiasi responsabilità o intervento di manutenzione riguardante l’Hardware di proprietà del Cliente (PC guasti, sistemi operativi corrotti, virus, caduta della linea internet o disservizi riguardanti periferiche fisiche come Stampanti Fiscali Telematiche). Qualsiasi anomalia esterna al software X-Webcommerce ricade sotto la piena responsabilità dei tecnici informatici di fiducia del Cliente.

9. Responsabilità sui Contenuti, Marchi e Gestione dei Dati Fiscali

  1. Tutti i Marchi, i Loghi e le Immagini caricati e utilizzati dai Clienti nei siti sviluppati mediante X-Webcommerce appartengono ai rispettivi e legittimi proprietari.

  2. Contenuti Generati dall’Utente: Nei prodotti dove sono previste funzionalità interattive (Moduli Recensioni, Domande, Commenti), la generazione dei testi avviene in tempo reale. X-Webcommerce declina espressamente qualsivoglia responsabilità legale relativa a commenti offensivi, ingiuriosi, diffamazioni, violazioni del copyright o materiale illecito inserito dal Cliente o dagli utenti finali sui server cloud.

  3. Controllo sui Dati Fiscali e Prezzi: Il Cliente riconosce di avere il pieno, esclusivo e assoluto controllo sulla gestione del pannello di controllo (Backoffice), inclusi l’inserimento e la modifica dei prezzi di vendita, delle tariffe, delle voci del menu, delle aliquote IVA e di qualsiasi dato transazionale o fiscale inviato o mostrato tramite gli applicativi software.

  4. Esonero da Responsabilità e Manleva: X-Webcommerce non effettua alcun controllo sui dati inseriti dal Cliente. Di conseguenza, X-Webcommerce non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile in sede civile, penale, amministrativa o fiscale per errori, omissioni, sanzioni o danni derivanti dall’elaborazione di dati fiscali errati o non conformi. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne X-Webcommerce da qualsiasi pretesa o sanzione avanzata da terzi o autorità competenti.

10. Politica di Recesso, Limitazioni e Modifica dei Costi

  • Diritto di Recesso (Clienti Consumatori/Privati): Il Cliente privato può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto originario. Tale garanzia decade nel momento in cui il Fornitore elabora e invia le credenziali d’accesso all’infrastruttura Cloud, o nel frangente in cui il Cliente scarica/sblocca tramite Licenza il software eseguibile in Locale o Moduli Digitali. Le spese vive non riaccreditabili alla fonte (es. Registrazione Domini) non saranno rimborsabili.

  • Corrispettivi e Variazioni di Prezzo: I prezzi indicati possono subire modifiche per i nuovi acquirenti. Per i Clienti con abbonamenti in corso, l’eventuale adeguamento tariffario verrà applicato solo al momento del rinnovo annuale, garantendo al Cliente il diritto di scegliere se proseguire o non rinnovare l’abbonamento.

11. Accettazione e Consenso (Privacy & Marketing B2B/B2C Standard)

Inoltrando i dati della propria azienda tramite procedure dirette o sul portale X-Webcommerce.it, il Cliente dichiara di aver letto e approvato il presente Accordo, prestando il consenso al trattamento dei dati finalizzato all’erogazione contrattuale.

Per le utenze commerciali ordinarie, l’utente conferisce il consenso all’invio di comunicazioni di marketing o newsletter da parte di X-Webcommerce, restando libero di revocare l’adesione in qualsiasi momento tramite il link di opt-out.

12. Clausole Speciali Applicabili alla Pubblica Amministrazione (P.A.) e Servizi Pubblici

Laddove il Cliente sia una Pubblica Amministrazione, un Ente Locale, un Istituto Scolastico o un gestore di Pubblico Servizio (di seguito “Cliente P.A.”), le seguenti disposizioni si applicano e prevalgono su qualsiasi altra clausola difforme o contrastante contenuta nei precedenti articoli del presente Contratto:

  1. Titolarità del Trattamento dei Dati Personali (GDPR):

    • Il Cliente P.A. è e rimane l’unico Titolare del Trattamento dei dati personali (inclusi dati relativi a minori, presenze, diete speciali/allergie, dati di contatto delle famiglie e transazioni economiche) immessi o gestiti tramite la piattaforma software.

    • X-Webcommerce opera esclusivamente in qualità di Responsabile del Trattamento dei Dati (Art. 28 GDPR). Le parti formalizzeranno tale rapporto mediante apposito Accordo sulla Protezione dei Dati (DPA / Nomina a Responsabile).

  2. Esclusione di Utilizzo dei Dati per Finalità Commerciali o di Marketing:

    • In espressa deroga all’Art. 11, è fatto assoluto divieto a X-Webcommerce di utilizzare l’indirizzo e-mail o qualsiasi dato personale degli utenti finali (genitori, tutori, personale scolastico o dipendenti del Cliente P.A.) per l’invio di comunicazioni promozionali, newsletter, sconti o per qualsiasi altra finalità commerciale.

  3. Invariabilità del Prezzo e Variazioni Tariffarie:

    • In deroga all’Art. 10, i corrispettivi pattuiti nell’offerta economica o nella Determina di affidamento rimangono fissi e invariabili per tutta la durata del periodo contrattuale affidato.

    • Eventuali adeguamenti tariffari per i periodi successivi dovranno essere comunicati tramite PEC con un preavviso minimo di 60 (sessanta) giorni rispetto alla data di scadenza del contratto.

  4. Sospensione del Servizio, Termini di Scadenza e Portabilità dei Dati:

    • Obbligo di richiesta antecedente la scadenza: Essendo i servizi erogati su infrastrutture Cloud soggette a rinnovo periodico, l’esportazione e la consegna dei dati (in formati standard quali CSV, XML o JSON) dovranno essere tassativamente richieste dal Cliente P.A. ed effettuate prima della data di naturale scadenza del contratto.

    • Decadenza e Responsabilità: Decorso il termine di scadenza contrattuale senza che sia intervenuto il rinnovo o la richiesta esplicita di esportazione dati, le infrastrutture server disattiveranno automaticamente gli accessi. X-Webcommerce non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile per la successiva e irreversibile cancellazione dei dati eseguita dai fornitori terzi di hosting/infrastruttura.

    • Procedura di Sospensione per Morosità: In caso di mancato pagamento del rinnovo, X-Webcommerce invierà un sollecito formale a mezzo PEC con almeno 15 (quindici) giorni di preavviso prima della disattivazione definitiva del servizio, al fine di consentire al Cliente P.A. di regolarizzare la posizione o richiedere l’estrazione preventiva del patrimonio informativo.

  5. Tracciabilità dei Flussi Finanziari e Fatturazione Elettronica:

    • Il contratto si intende subordinato al rispetto degli obblighi in materia di tracciabilità dei flussi finanziari ai sensi della Legge 136/2010. Il Cliente P.A. è tenuto a fornire il relativo Codice Identificativo Gara (CIG) e/o Codice Unico di Progetto (CUP), che verranno obbligatoriamente riportati su ciascuna Fattura Elettronica emessa da X-Webcommerce.

  6. Normativa di Riferimento e Prevalenza:

    • Per tutto quanto non espressamente derogato nella presente Sezione 12, restano valide le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni Generali, in quanto compatibili con le norme imperative del Codice dei Contratti Pubblici (D.Lgs. 36/2023) e del Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005).