Termini e Condizioni Generali di Fornitura

1. Oggetto del Contratto

Il presente contratto disciplina la fornitura da parte di X-Webcommerce (di seguito “Fornitore”) al Cliente finale (di seguito “Cliente”) di applicativi software, erogati sia in modalità SaaS (Software as a Service – Cloud) sia tramite installazione su postazione Locale.

Il servizio erogato in modalità Cloud (Es. X-W Cloud) include:

  • La concessione in licenza d’uso non esclusiva e temporanea della piattaforma software e del relativo pannello di controllo (Backoffice).
  • L’hosting (ospitamento su server cloud ad alte prestazioni) e la manutenzione tecnica dell’infrastruttura.
  • La registrazione e gestione tecnica del Nome a Dominio (se previsto dal piano acquistato).
  • Assistenza tecnica e aggiornamenti di sicurezza continui.

Nota bene: In ambito Cloud non è oggetto del contratto la fornitura o la vendita del codice sorgente del software, bensì la fornitura dell’accesso esclusivo alle sue funzionalità lavorative.

2. Proprietà Intellettuale e Licenze (Modello Cloud e SaaS)

Limitatamente ai servizi erogati tramite server o infrastrutture fornite da X-Webcommerce, il Cliente riconosce che:

  1. La Piattaforma tecnica, inclusi i plugin personalizzati sviluppati dal Fornitore, i moduli di espansione, il tema grafico, il layout strutturale, il codice di programmazione (PHP, HTML, CSS, JS), le configurazioni del database e l’infrastruttura server sono di proprietà esclusiva di X-Webcommerce (o dei rispettivi licenziatari Open Source).
  2. L’accesso fornito al Cliente è strettamente limitato all’utilizzo delle funzionalità tramite il proprio pannello di controllo (Backoffice) o applicativo dedicato. Non viene in alcun caso fornito accesso diretto ai file di sistema root (FTP, SSH) né al database grezzo o al codice sorgente.
  3. Tutti i diritti di sfruttamento economico del software proprietario rimangono in capo a X-Webcommerce.

3. Registrazione Account, Dati Forniti e Fatturazione

  1. Impegno di Veridicità: L’utente si impegna a fornire informazioni veritiere in fase di registrazione e checkout. Non è consentito registrarsi con dati fittizi o fornendo dati di terzi (ad eccezione delle utenze registrate in nome e per conto di entità giuridiche da parte di persona esplicitamente autorizzata).
  2. Credenziali di Sicurezza: L’utente è il solo responsabile della conservazione in sicurezza delle proprie credenziali di accesso al portale X-Webcommerce.it e si impegna a non divulgarle a terzi.
  3. Fatturazione Elettronica: Per ogni pagamento andato a buon fine verrà emessa regolare Fattura Fiscale (ed Elettronica), che sarà inviata all’indirizzo di posta elettronica o PEC/SDI inserito in fase di acquisto come previsto dalla legge.
  4. Nessuna responsabilità potrà essere imputata, ad alcun titolo, a X-Webcommerce in caso di errata fatturazione dovuta a dati fiscali errati, incompleti o fittizi forniti dal Cliente.

4. Proprietà dei Dati e dei Contenuti (Diritti del Cliente)

Il Cliente detiene sempre la piena, assoluta ed esclusiva proprietà di tutti i dati immessi nel proprio gestionale:

  1. Contenuti Web: Tutti i testi, le immagini, i video, le schede prodotto, i prezzi e le descrizioni caricati all’interno della piattaforma.
  2. Dati Sensibili e Transazionali: L’elenco dell’anagrafica clienti, gli ordini ricevuti, il parco contatti e lo storico vendite.
  3. Nome a Dominio: Qualora il servizio includa la registrazione di un nome a dominio, questo risulterà regolarmente registrato a nome del Cliente (Registrant).

5. Durata, Rinnovo e Scadenza

  1. Le licenze e i servizi forniti (siano essi Cloud, Moduli aggiuntivi o Software Locale) hanno una durata di 12 mesi con decorrenza dalla data di attivazione.
  2. Alla naturale scadenza, il Cliente è tenuto a saldare il rinnovo annuale per continuare a godere dell’accesso ai servizi dell’ecosistema Cloud, al supporto tecnico e agli aggiornamenti software.
  3. In caso di mancato rinnovo entro i termini, i servizi in abbonamento erogati in modalità SaaS/Cloud verranno temporaneamente sospesi. Trascorsi un massimo di 15 giorni dalla scadenza senza emissione di pagamento, l’account verrà definitivamente disattivato, i nomi a dominio saranno rilasciati o posti in Redemption, e l’infrastruttura web (inclusi i dati) verrà irrimediabilmente rimossa.
  4. I software di stampo Locale (es. X-W POS Locale), in caso di mancato rinnovo, continueranno a operare in locale sul dispositivo del Cliente mantenendo i dati salvati, ma senza alcun diritto a nuove funzionalità, correzioni di bug o supporto tecnico.

6. Politica d’Uscita (Exit Policy) e Portabilità

In caso di cessazione del rapporto contrattuale (mancato rinnovo o disdetta espressa), X-Webcommerce garantisce al Cliente la completa portabilità della propria azienda digitale:
A. Nome a Dominio: Fornitura gratuita tempestiva del codice Auth/EPP per il trasferimento del dominio verso altro provider (se richiesto prima della scadenza).
B. Esportazione Dati: Fornitura gratuita, su richiesta, di un archivio compresso contenente l’esportazione formattata (CSV/XML) di tabelle prodotti, ordini e clienti, oltre agli asset multimediali caricati. Tale richiesta deve pervenire tassativamente prima della cancellazione dei server dismessi per scadenza (Articolo 5, Punto 3).
C. Limitazioni Essenziali: Essendo i servizi erogati in abbonamento SaaS/Cloud, NON verranno rilasciati i software proprietari (codice sorgente, plugin sviluppati in esclusiva da X-Webcommerce, layout grafici backend/frontend). Il Cliente, trasferendo altrove la piattaforma, dovrà provvedere autonomamente alla configurazione funzionale dell’estetica e delle funzioni sul nuovo provider.

7. Tempi di Erogazione, Assistenza Software e Manutenzione

Il Fornitore si impegna a profilare i server, elaborare rapidamente gli ordini in ingresso e ottimizzare gli applicativi per il corretto funzionamento. Pur garantendo un costante monitoraggio, a fronte di eccezionale mole di richieste potrebbero verificarsi fisiologici ritardi procedurali (nella ricezione di credenziali, attivazione nuovi setup, validazione dei codici licenza) rispetto alle tempistiche indicate sulle schede commerciali. Il Cliente sarà in ogni caso tempestivamente informato.

Eventuali richieste di modifiche strutturali o implementazioni estetiche/funzionali esterne al pacchetto originario saranno considerate prestazioni straordinarie e soggette a fatturazione separata a progetto.

8. Ambiti di Assistenza Tecnica (Hardware vs Software)

L’assistenza erogata da X-Webcommerce ha natura esclusivamente telematica e software.

  1. Il Fornitore garantisce e assiste solo il corretto funzionamento dei propri applicativi Cloud e Applicativi Locali.
  2. Il Fornitore NON eroga in alcun caso assistenza locale/fisica presso la sede del Cliente, non effettua cablaggi e non fornisce componenti in loco.
  3. Il Fornitore è totalmente esonerato da qualsiasi responsabilità o intervento di manutenzione riguardante l’Hardware di proprietà del Cliente (PC guasti, sistemi operativi corrotti, virus, caduta della linea internet o disservizi riguardanti periferiche fisiche come Stampanti Fiscali Telematiche). Qualsiasi anomalia esterna al software X-Webcommerce ricade sotto la piena responsabilità dei tecnici informatici di fiducia del Cliente.

9. Responsabilità sui Contenuti, Marchi e Gestione dei Dati Fiscali

  1. Tutti i Marchi, i Loghi e le Immagini caricati e utilizzati dai Clienti nei siti sviluppati mediante X-Webcommerce appartengono ai rispettivi e legittimi proprietari.

  2. Nei prodotti o nelle aree del network dove sono previste funzionalità interattive (come Moduli Recensioni, Domande, Commenti ai Prodotti B2C configurati sui siti dei Clienti), la generazione dei testi avviene in tempo reale e non è soggetta ad approvazione preventiva. X-Webcommerce, fornendo unicamente la tecnologia, declina espressamente e aspramente qualsivoglia responsabilità legale civile e penale relativa a commenti offensivi, ingiuriosi, diffamazioni, violazioni del copyright o materiale illecito inserito dal Cliente o dai clienti finali del Cliente sui propri server cloud.

  3. Controllo e Responsabilità sui Dati Fiscali e Prezzi: Il Cliente riconosce di avere il pieno, esclusivo e assoluto controllo sulla gestione del pannello di controllo (Backoffice), inclusi l’inserimento e la modifica dei prezzi di vendita, delle tariffe, delle voci del menu, delle aliquote IVA e di qualsiasi dato transazionale o fiscale inviato, mostrato o trasmesso tramite gli applicativi software, i moduli di ordinazione o i sistemi di prenotazione.

  4. Esonero da Responsabilità e Manleva: X-Webcommerce fornisce esclusivamente l’infrastruttura tecnica e l’applicativo software, ma non effettua alcun controllo, supervisione o verifica sulla correttezza dei dati inseriti dal Cliente. Di conseguenza, X-Webcommerce non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile in sede civile, penale, amministrativa o fiscale per errori, omissioni, sanzioni, accertamenti, malfunzionamenti o danni derivanti dalla trasmissione o elaborazione di dati fiscali errati, incompleti, non aggiornati o non conformi alle normative vigenti. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere totalmente indenne X-Webcommerce da qualsiasi pretesa, sanzione o richiesta di risarcimento avanzata da terzi o dalle autorità competenti a causa di anomalie fiscali o errori nei dati gestiti e trasmessi dal software.

  5. La finalità dell’uso della piattaforma, la moralità, la legalità dei prodotti venduti dal Cliente ricadono esclusivamente sotto la raggiera di chi noleggia il servizio e amministra il business.

10. Politica di Recesso, Limitazioni e Modifica dei Costi

A tutela del consumatore, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto originario e richiedere il rimborso totale, a patto che questo venga richiesto prima della disattivazione tecnica dell’Account (che fa decadere il diritto).
Tale garanzia decade però istantaneamente e incondizionatamente nel momento in cui il Fornitore elabora e avvia le credenziali d’accesso all’infrastruttura Cloud al momento del Setup, o nel frangente in cui il Cliente scarica / sblocca tramite Licenza il software eseguibile in Locale o Moduli Digitali applicabili. Le spese vive generate tramite provider esterni e non riaccreditabili alla fonte (come Registrazione Domini o attivazione server isolati specifici) non saranno rimborsabili.

Corrispettivi e Variazioni di Prezzo
La politica di X-Webcommerce si impegna a mantenere tariffe altamente competitive. Tuttavia, i prezzi indicati possono subire modiche e variazioni senza preavviso. Le variazioni avranno effetto immediato per i nuovi acquirenti. Per i Clienti con abbonamenti in corso, l’eventuale adeguamento tariffario verrà applicato solo al momento del rinnovo fisiologico annuale; circostanza che garantisce al Cliente il pieno diritto di scegliere in anticipo se proseguire o non rinnovare l’abbonamento alla nuova tariffa.

11. Accettazione e Consenso (Privacy & Marketing)

Inoltrando i dati della propria azienda tramite procedure dirette, form email o Checkout presenti su X-Webcommerce.it, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e integralmente approvato tutti gli articoli inclusi nel presente Accordo (Termini e Condizioni), prestando implicitamente il consenso al trattamento dei dati anagrafici e fiscali finalizzato ed esclusivamente limitato all’erogazione contrattuale (come esplicitato nell’informativa Privacy Policy).

L’utente conferisce inoltre, contestualmente alla registrazione per gli acquisti, il proprio consenso all’utilizzo dell’email istituzionale fornita per finalità di Marketing, Newsletter o invii di sconti promozionali da parte di X-Webcommerce, restando esplicitamente libero di revocare tale adesione in qualunque istante accedendo tramite pulsante opt-out (Disiscriviti) nelle email ricevute o richiedendone l’immediata soppressione contattando il supporto tramite i form ufficiali.